• Livrare în toată România
  • Produse originale, aduse din Turcia
  • Plată securizată
Politica de retur

Retur în 14 zile, fără întrebări.

Ai dreptul să te răzgândești în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică), poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia fizică a produselor, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate: produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă; produsele care se pot altera sau expira rapid; produsele personalizate. Produsele alimentare sigilate, nedesfăcute, în ambalajul original, se pot returna.

Cum returnezi

  1. Trimite-ne un e-mail la contact@turcoteca.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi, în cele 14 zile. Poți folosi și formularul de contact.
  2. Îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
  3. Expediază produsele în maximum 14 zile de la notificare, în ambalajul original, sigilate, împreună cu factura sau o copie a ei.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit — atunci returul este gratuit.

Rambursarea

Returnăm contravaloarea produselor și costul livrării standard în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau altul decât cel comandat, scrie-ne în 48 de ore de la primire, cu o fotografie. Înlocuim produsul sau returnăm banii integral, inclusiv costul livrării, fără să trebuiască să returnezi produsul în prealabil.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Pentru produsele alimentare, termenul de valabilitate înscris pe ambalaj este garanția producătorului.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau la platforma europeană Soluționarea Online a Litigiilor (SOL).

Vânzător: Toolmark S.R.L., CUI RO49639300, J40/3789/21.02.2024, Strada Grigore Mora nr. 19, Sector 1, 011885 București.